고객 서비스 썸네일형 리스트형 뉴스소스 -2015. 01. 13- [뉴스소스]지난 2013년 초 Alibaba가 온라인 음악감상사이트 xiami.com과 TTPOD를 인수하고 음악사업부를 신설한 이후 Baidu, Alibaba, Tencent 등 중국 3대 IT 대기업의 디지털음악 시장 진출이 가속화됨. (무료) http://bit.ly/1BeI8EX [뉴스소스]자동차 사업에 뛰어든 Google, 무인자동차 기술로 자동차 업계에 변화 유발. http://bit.ly/1wakFxU [뉴스소스]개인 소유의 스마트폰, 태블릿 PC 등을 업무에 활용하는 ‘BYOD(Bring Your Own Device)’를 도입한 기업이 증가하는 가운데, 스마트와치 등 웨어러블 단말 역시 업무에 활용하는 사례가 확대됨. http://bit.ly/1ydkQwE [뉴스소스]2015년 소셜 미디어.. 더보기 오늘의 스트라베이스 리서치 목록 - 2015.01.13 - [트렌드와치]미디어 업계의 인수 타깃으로 부상한 YouTube 기반 멀티채널 네트워크(MCN) 기업...방송 시장 파란의 진원지 될까? 링크: http://bit.ly/1sseSZd [스냅샷]2014년 시장결산 및 2015년 전망 시리즈 (24) - e-커머스 링크: http://bit.ly/1ATeZjI [뉴스브리프](무료)中 Baidu·Alibaba·Tencent, 디지털음악 분야에서도 각축전...기존 주력 분야의 강점 활용에 총력 링크: http://bit.ly/1BeI8EX [뉴스브리프]자동차 업계가 Google을 두려워해야 하는 3가지 이유...“항상 최신”, “안전하고 빠른 주행”, “단순함” 링크: http://bit.ly/1wakFxU [뉴스브리프]웨어러블 단말로 확대되는 BYOD...리스.. 더보기 (무료)미국 소기업 및 매장주, "Wi-Fi는 최고의 고객 접대용품...고객 재방문·신규 고객 견인등 효과 많다" (무료)미국 소기업 및 매장주, "Wi-Fi는 최고의 고객 접대용품...고객 재방문·신규 고객 견인등 효과 많다" 링크: http://bit.ly/1gocWuQ 지역 상점주를 비롯한 미국 소기업들이 Wi-Fi를 사탕이나 잡지를 능가하는 효과적인 고객 접대 용품으로 인식하고 있는 것으로 나타났다. 대다수의 소기업들은 Wi-Fi 제공이 고객의 만족도 유지와 재방문 유도, 신규 고객 견인에도 도움이 되는 것으로 평가하고 있다(Source: Comcast Business). - Wi-Fi, 잡지·지역 정보지·사탕·물 이상의 고객 접대 효과 유발...고객 행복감 유지에도 유용 - 과반수는 기술·비용 문제로 Wi-Fi "미지원"...Comcast, "고객 접대용 Wi-Fi 서비스" 출시 예고 더보기 뉴스소스 -2013. 12. 5- [뉴스소스]기업 내 네트워크 비중 증대로 캐리어 이더넷 수요도 동반 상승세. (무료) http://bit.ly/18mEx6m [뉴스소스]이통사의 미진한 고객 서비스가 이통 업계의 태생적 한계 때문이라는 지적이 제기. http://bit.ly/18mExDk [뉴스소스]"시각화 미디어 허브" 표방하는 "Cooliris", 이미지 기반 미디어 커뮤니케이션 지원. http://bit.ly/IP029X [뉴스소스]전 세계 LTE 가입자 수 2017년까지 5배 이상 증가 전망...중국의 시장 영향력 증대. http://bit.ly/IP02GW [뉴스소스]젊은층을 중심으로 VOD 시청 트렌드 확산 추세...방송 채널 편성 스케줄의 효력 약화. http://bit.ly/19hYL1i [스냅샷]PS4와 Xbox One .. 더보기 오늘의 스트라베이스 리서치 목록 - 2013.12.5 - [트렌드와치]Facebook 위협하는 "10초 메신저" Snapchat 돌풍을 통해 본 차세대 메이저 SNS의 요건은? 링크: http://bit.ly/IEX07p [스냅샷]PS4와 Xbox One 출시를 통해 살펴본 차세대 콘솔게임기의 위기와 미래 링크: http://bit.ly/1eXiEiW [뉴스브리프](무료)기업 네트워크 환경의 중심으로 부상한 캐리어 이더넷, 효율 추구하는 기업 네트워크 수요에 따라 높은 성장세 기대 링크: http://bit.ly/18mEx6m [뉴스브리프]이통사의 낮은 고객 서비스 품질, 인프라·엔지니어 중심이라는 업계의 태생적 한계 탓 링크: http://bit.ly/18mExDk [뉴스브리프]통합 사진 관리 서비스 "Cooliris", 메시지 기능 강화로 미디어 중심의 커.. 더보기 (무료)세분화된 요금제 가입자, 서비스 만족도 낮아...다양하고 즉각적인 고객센터 대응 전략 필수 (무료)세분화된 요금제 가입자, 서비스 만족도 낮아...다양하고 즉각적인 고객센터 대응 전략 필수 링크: http://bit.ly/MsLSvS 세분화된 요금제를 이용하는 가입자의 서비스 만족도가 무제한 데이터 요금제 가입자에 비해 낮은 것으로 조사됐다. 세분화된 요금제 가입자는 과금 방식이나 요금에 대한 문의가 상대적으로 많지만 이에 대한 상담 채널이 적절하게 제공되지 않고 있으며, 특히 서비스 직원과의 즉각적인 연결이 이뤄지지 않아 문제 해결이 느리다는 불만이 큰 것으로 나타났다. - 세분화된 요금제 이용자의 서비스 만족도, 무제한 요금제 이용자 대비 저조 - 온라인 채팅, 상담 애플리케이션 등 즉각적이고 다양한 문제 상담 창구가 만족도 향상에 기여 더보기 이전 1 다음