(무료)기업 CRM 시장, SaaS 트렌드 힘입어 성장세...니즈 다양화로 신규 벤더 진출 확산 기대
<Key Message>
2013년 두자리수 성장세를 기록한 CRM SW 시장이 SaaS 트렌드에 힘입어 향후 수 년 간 성장세가 이어질 전망이다. 특히 CRM을 보다 정교하게 만들어 주는 툴이 시장 성장을 촉진시킬 것으로 예상되는 가운데, 기업별로 상이한 니즈가 생겨나면서 상위 업체들뿐만 아니라 신규 벤더들에게도 충분한 시장 기회가 창출되고 있다(Source : Gartner).
- CRM SW 시장, 2013년 13.7% 성장률 기록...SaaS 트렌드가 성장 기반
- 상위 5개 업체가 시장 50% 점유...다양한 니즈 반영한 신규 벤더들도 기회 충분
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