(무료)고객도 전문 지식 획득 용이한 "Sales 2.0" 환경, “B2B 영업 활로는 고객의 지식욕 고취시키는 전문성 확보”
<Key Message>
고객들이 온라인을 통해 광범위한 정보를 빠르고 간편하게 획득할 수 있는 "Sales 2.0" 환경이 조성되면서 B2B 영업 사원의 존재가 희미해지고 있다. 업계 전문가들은 영업 사원들이 고객의 기존 지식을 확장할 수 있도록 도와주는 지식 전문가로 변모해야 하며, 보다 적극적인 감정이입으로 니즈를 간파해야 하며, 지속적인 교육으로 전문성 고양에 힘써야 한다고 조언하고 있다.
- B2B 영업직 급감 전망...셀프 서비스 기술 진화·고객의 직접적인 지식 획득으로 설 자리 협소
- 지식 전문가로의 변모 필수...선별적 인재 채용·입사 후 지속적 교육도 성패 관건
